Sıkça Sorulan Sorular Bilgi · Destek · Çözüm
Siparişten teslimata, ödeme süreçlerinden iade işlemlerine kadar Lunasan hakkında merak edilen temel soruların yanıtları bu sayfada bir araya geliyor.
İhtiyacınız olan başlığı seçin; sorular tek tek açılarak yanıtları hızlı ve sade biçimde görüntüleyin.
Sipariş
Sipariş oluşturma ve mevcut siparişlerinizi takip etme süreçleri.
Satın almak istediğiniz ürünü sepetinize ekleyebilir, ardından teslimat ve ödeme bilgilerinizi tamamlayarak siparişinizi kolayca oluşturabilirsiniz.
Siparişinizin güncel durumunu hesabınız üzerinden veya sipariş sırasında belirttiğiniz iletişim bilgilerine gönderilen bilgilendirmeler aracılığıyla takip edebilirsiniz.
Misafir alışveriş seçeneğinin aktif olması durumunda üyelik oluşturmadan siparişinizi tamamlayabilirsiniz.
Kargo
Hazırlık, gönderim ve teslimat süreçleri hakkında bilgiler.
Siparişler stok durumu ve operasyon yoğunluğuna bağlı olarak hazırlanır ve belirtilen hazırlık süresi içerisinde kargo firmasına teslim edilir.
Siparişiniz kargoya teslim edildiğinde tarafınıza iletilen takip bilgileri üzerinden gönderinizin güncel durumunu görüntüleyebilirsiniz.
Ödeme
Kullanılabilir ödeme seçenekleri ve ödeme işlemleri.
Ödeme ekranında aktif olarak sunulan kredi kartı, banka kartı ve diğer mevcut ödeme seçeneklerinden yararlanabilirsiniz.
Kart bilgilerinizi ve kullanılabilir limitinizi kontrol ettikten sonra işlemi tekrar deneyebilirsiniz. Sorunun devam etmesi halinde bankanız veya Lunasan destek ekibiyle iletişime geçebilirsiniz.
İade
İptal, iade ve teslimat sonrası işlemler hakkında bilgiler.
Siparişiniz henüz kargoya teslim edilmediyse Lunasan destek ekibiyle iletişime geçerek iptal talebinizi iletebilirsiniz.
İade koşullarına uygun ürünler için yürürlükteki mevzuat ve Lunasan iade politikaları doğrultusunda iade talebi oluşturabilirsiniz.
Sipariş numaranız ve mümkünse ürün fotoğraflarıyla birlikte Lunasan destek ekibiyle iletişime geçebilirsiniz. Gerekli kontrollerin ardından süreç hakkında bilgilendirilirsiniz.
Destek
Ürünler ve sipariş süreçleri için Lunasan desteği.
Ürünler, siparişler veya diğer konularla ilgili sorularınız için iletişim sayfamız üzerinden Lunasan ekibine ulaşabilirsiniz.
İlgilendiğiniz ürünün sayfasını inceleyebilir veya ürün özellikleri ve kullanım detaylarıyla ilgili sorularınız için destek ekibimizle iletişime geçebilirsiniz.
Aradığınız yanıtı bulamadınız mı?
Ürünlerimiz, siparişiniz veya teslimat süreçleri hakkında merak ettiğiniz konular için Lunasan ekibiyle iletişime geçebilirsiniz.